Ga naar de inhoud
  • Vraag een demo aan​
Nieuws
Portal
Contact
  • NL
    • EN
Main Menu
  • Bellen met Teams
      Bellen met Teams
      CallTo365 ONE Onze alles-in-één oplossing voor bellen met Microsoft Teams
      Skype for Business Migratie Snelle en eenvoudige migratie van on-premise Skype for Business naar Microsoft Teams
      • CallTo365 ONE
      • Skype for Business Migratie
  • Producten
      Telefonie producten
      Teams Telefooncentrale Onze Teams telefooncentrale (PBX) is voorzien van alle traditionele functionaliteit en is makkelijk te beheren en te integreren
      Teams CRM Integratie Onze oplossing integreert Teams met tientallen CRM pakketten en is via API te koppelen met andere oplossingen
      SIP Trunking Ons voice platform biedt bijzonder competitieve prijzen voor nationale en internationale bestemmingen
      Phone App voor Teams De applicatie voor bellen met Microsoft Teams zonder extra Teams Phone Standard licenties
      Teams SBC Koppel iedere telefooncentrale of SIP trunk aan Microsoft Teams Direct Routing via onze SBC as a Service
      Teams Contact Center Voor complexe telefonieomgevingen biedt onze Teams Contact Center oplossing alle functionaliteiten die je nodig hebt
      • Teams Telefooncentrale
      • SIP Trunking
      • Teams SBC
      • Teams CRM Integratie
      • Phone App voor Teams
      • Teams Contact Center
  • Telefoonnummers
  • Partners
  • Cases
Product Tour
  • NL
    • EN

Kenniscentrum

Popular Search microsoftregels

PBX

  • Lijst met regels
  • Wachtrij-configuratie (voor beheerders)
  • Receptie module (TRX)
  • Webhooks
  • Telefooncentralefuncties
  • Zero touch autoprovisioning
  • Voorbeeld keuzemenu
  • Wachtrij statistieken
  • Gebruikersbeheer
  • Toestemmingen/permissies
  • Tijdsregels

SIP Trunk

  • Wat is een SIP trunk?

CRM Integration

  • CRM integratie lijst
  • CallTo365
  • Kenniscentrum
  • PBX
  • Voorbeeld keuzemenu

Het keuzemenu in dit artikel is onderdeel van het voorbeeld belplan dat elders in het kenniscentrum wordt behandeld. In dit artikel wordt het keuzemenu nader uitgelegd. Uitleg over het instellen van keuzemenu’s en nog meer voorbeelden kunt u in dit kenniscentrum-artikel lezen.

IVR voorbeeld 1
Bij de start van dit keuzemenu, hoort de beller een boodschap (geluidsfile ‘Welkom’) waarin 3 keuzes worden genoemd.
Voor de klantenservice, toets 1
Heeft u een vraag over uw rekening of betaling, toets 2
Voor overige vragen, toets 3.

Als de beller na 15 seconden geen keuze heeft gemaakt, wordt in dit voorbeeld automatisch keuze 3 gemaakt. Als de schakelaar ‘Standaard’ niet aan staat, zou na 15 seconden de boodschap opnieuw worden afgespeeld en dat wordt herhaald totdat de beller een keuze heeft gemaakt.

Keuze 1 #

IVR voorbeeld 2

Toets 1 brengt de beller naar de wachtrij (ACD) van de klantenservice. Er wordt eerst een check gedaan op de tijd: als de klantenservice niet geopend is, krijgt de beller een boodschap en de mogelijkheid een voicemail achter te laten.
De regel achter de tijdregel ziet er als volgt uit:

IVR voorbeeld 3
Deze regel wordt alleen uitgevoerd als aan de conditie van de tijdregel ‘Klantenservice’ is voldaan (dus als Klantenservice is geopend).
De timeout staat op 300 seconden: als het gesprek na die tijd nog niet is afgehandeld, wordt het gesprek naar de volgende regel in de keuzemenu geleid en zal de beller de boodschap krijgen dat er niemand de beller te woord kan staan en er een voicemail achtergelaten kan worden.

Keuze 2 #

IVR voorbeeld 4

Met toets 2 zal er een belgroep aangeroepen worden. In dit geval de groep ‘Boekhouding’. De toestellen van de medewerkers in deze groep gaan tegelijkertijd over. Indien niemand van die groep beschikbaar is, krijgt de beller een boodschap dat niemand de beller te woord kan staan op dit moment en wordt het gesprek naar de Receptie-module doorgeschakeld. Als er ook bij de receptie niemand beschikbaar is, zal de beller wederom een boodschap horen dat hij op dit moment niet te woord gestaan kan worden en krijgt dan de mogelijkheid een voicemail achter te laten.

Keuze 3 #

IVR voorbeeld 5

Toets 3 brengt de beller naar de Receptie module. Alle medewerkers die op dat moment ingelogd zijn op deze module, kunnen het gesprek krijgen. Als er bij de receptie niemand beschikbaar is, zal de beller een boodschap horen dat hij op dit moment niet te woord gestaan kan worden en krijgt dan de mogelijkheid een voicemail achter te laten.

Geen antwoord kunnen vinden?

Hoe kunnen we je verder helpen?

Updated on juli 3, 2023
Zero touch autoprovisioningWachtrij statistieken

Powered by BetterDocs

Inhoud
  • Keuze 1
  • Keuze 2
  • Keuze 3

Vragen? Bel +31 30 200 3650

Bellen met Teams
  • CallTo365 ONE
  • Skype for Business Migratie
Telefoonnummers
  • Regionale DID's
  • Internationale DID's
Producten
  • Teams Telefooncentrale
  • SIP Trunking
  • Teams SBC
  • Teams CRM Integratie
  • Phone App voor Teams
  • Teams Contact Center
Kennisbank
  • Kennisbank
Contact

CallTo365 B.V.

Trasmolenlaan 12

3447 GZ Woerden

Nederland

Kamer van Koophandel 78064139

BTW nummer NL861251325B01

Algemene voorwaarden | Privacy Policy

Copyright CallTo365 BV @ 2025 | Alle rechten voorbehouden

Beheer cookie toestemming
Om de beste ervaringen te bieden, gebruiken wij technologieën zoals cookies om informatie over je apparaat op te slaan en/of te raadplegen. Door in te stemmen met deze technologieën kunnen wij gegevens zoals surfgedrag of unieke ID's op deze site verwerken. Als je geen toestemming geeft of uw toestemming intrekt, kan dit een nadelige invloed hebben op bepaalde functies en mogelijkheden.
Functioneel Altijd actief
De technische opslag of toegang is strikt noodzakelijk voor het legitieme doel het gebruik mogelijk te maken van een specifieke dienst waarom de abonnee of gebruiker uitdrukkelijk heeft gevraagd, of met als enig doel de uitvoering van de transmissie van een communicatie over een elektronisch communicatienetwerk.
Voorkeuren
De technische opslag of toegang is noodzakelijk voor het legitieme doel voorkeuren op te slaan die niet door de abonnee of gebruiker zijn aangevraagd.
Statistieken
De technische opslag of toegang die uitsluitend voor statistische doeleinden wordt gebruikt. De technische opslag of toegang die uitsluitend wordt gebruikt voor anonieme statistische doeleinden. Zonder dagvaarding, vrijwillige naleving door uw Internet Service Provider, of aanvullende gegevens van een derde partij, kan informatie die alleen voor dit doel wordt opgeslagen of opgehaald gewoonlijk niet worden gebruikt om je te identificeren.
Marketing
De technische opslag of toegang is nodig om gebruikersprofielen op te stellen voor het verzenden van reclame, of om de gebruiker op een site of over verschillende sites te volgen voor soortgelijke marketingdoeleinden.
Beheer opties Beheer diensten Beheer {vendor_count} leveranciers Lees meer over deze doeleinden
Bekijk voorkeuren
{title} {title} {title}