Wachtrij Statistieken #
Admin gebruikers krijgen op deze pagina een realtime overzicht van de wachtrijen. De statistieken worden per wachtrij aangegeven.
Menu opties
- Vernieuw: forceert een refresh
- Wall board: geeft de actuele stand van de gekozen wachtrij(en) weer. CallTo365 heeft een API waarmee u, indien gewenst, een wallboard geheel naar eigen inzicht kunt inrichten.
- Reset: zet alle metingen op nul
- Max calls: het maximumaantal gesprekken dat geaccepteerd wordt in de wachtrij
- Hold time/Tijd ruggenspraak: gemiddelde wachttijd in seconden.
- Oproepen: aantal oproepen in de wachtrij
- Onbeantwoord: aantal onbeantwoorde gesprekken sinds de laatste reset
- Afgehandeld: aantal voltooide gesprekken sinds de laatste reset
Het is mogelijk om uitgebreide statistische analyses en rapportages te maken van uw wachtrijen, met behulp van een aanvullend aan te schaffen rapportage-tool. Dit kunt u inzetten voor een effectieve resource- en capaciteitsplanning. Een voorbeeld hiervan ziet u hieronder. Neem voor meer informatie contact met ons op.
Agent statistieken: #
- Naam: naam/nummer van de agent
- Oproepen: aantal gesprekken aangenomen door agent
- Laatste oproep: datum en tijd laatste oproep
- Aanwezigheid: er zijn verschillende mogelijkheden:
- Beschikbaar
- Rinkelt
- In gesprek
- Niet storen
- onbereikbaar
- Status: huidige status
